Pendahuluan
Jika Anda mengalami kendala teknis, pertanyaan seputar billing, atau membutuhkan bantuan lainnya, tim Gohost siap membantu melalui sistem tiket. Dengan menggunakan tiket, seluruh riwayat percakapan Anda akan tersimpan dengan rapi dan aman.
Langkah-langkah Membuka Tiket:
-
Login ke Client Area: Masuk ke akun Anda di portal Gohost.
-
Klik Tombol Buka Tiket: Pada halaman Dashboard Utama, klik tombol Buka Tiket (ikon pesan) yang terletak di pojok kanan atas.
-
Pilih Departemen: Pilih departemen yang sesuai dengan kendala Anda, misalnya:
-
Technical Support: Untuk masalah cPanel, website error, atau konfigurasi server.
-
Billing: Untuk pertanyaan seputar invoice, pembayaran, atau konfirmasi saldo.
-
Sales: Untuk pertanyaan sebelum membeli layanan baru.
-
-
Isi Detail Tiket:
-
Subject: Tuliskan inti masalah Anda (Contoh: "Website Error 500").
-
Related Service: Pilih layanan hosting atau domain Anda yang sedang bermasalah.
-
Priority: Pilih tingkat urgensi (Low, Medium, High).
-
Message: Jelaskan secara detail kendala yang dialami. Sertakan kronologi atau pesan error yang muncul agar tim teknis bisa membantu lebih cepat.
-
-
Lampiran (Optional): Anda bisa mengunggah tangkapan layar (screenshot) error jika diperlukan melalui bagian Attachments.
-
Kirim: Klik tombol Submit untuk mengirimkan tiket.
Cara Mengecek Balasan Tiket:
-
Anda akan menerima notifikasi email setiap kali tim Gohost memberikan balasan.
-
Anda juga bisa melihat status tiket di halaman utama Client Area pada kotak Tickets.
-
Klik pada tiket tersebut untuk membaca balasan dan membalas kembali jika kendala belum terselesaikan.
