Terakhir diperbarui: 24 Oktober 2026

Selamat datang di Gohost. Seluruh pengguna layanan Gohost wajib membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan di bawah ini. Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyatakan tunduk pada seluruh aturan yang berlaku.

Ketentuan Layanan Gohost

Gohost menyediakan layanan hosting, domain, dan layanan digital lainnya untuk kebutuhan personal maupun komersial. Ketentuan ini dibuat untuk menjaga kenyamanan, keamanan, dan kejelasan hak serta kewajiban antara Gohost dan pelanggan.

1. Penggunaan Layanan

Akses dan Lisensi

Layanan Gohost tersedia untuk keperluan personal maupun komersial pelanggan selama digunakan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Tanggung Jawab Akun

Pelanggan bertanggung jawab penuh atas keamanan akun, data login, serta seluruh aktivitas yang terjadi di dalam akun dan layanan yang digunakan.

Kepatuhan Hukum

Pelanggan wajib menggunakan layanan Gohost sesuai dengan hukum, undang-undang, peraturan, dan regulasi yang berlaku di wilayah hukum terkait.

2. Larangan Penggunaan

Gohost melarang keras penggunaan layanan untuk aktivitas yang merugikan, melanggar hukum, atau mengganggu pihak lain. Pelanggan dilarang menggunakan layanan untuk:

Aktivitas ilegal, termasuk judi online, pelanggaran hak cipta, pelanggaran merek dagang, atau tindakan melawan hukum lainnya.
Memuat, menyimpan, atau menyebarkan konten pornografi, kekerasan, ujaran kebencian, diskriminasi SARA, atau konten negatif lainnya.
Menyebarkan malware, virus, script berbahaya, phishing, scam, spam, atau tindakan eksploitasi sistem.
Melakukan aktivitas yang dapat merusak reputasi, sistem, server, jaringan, maupun properti milik Gohost atau pihak ketiga.

Sanksi Pelanggaran: Gohost berhak melakukan penangguhan, pembatasan, atau penghentian layanan secara sepihak tanpa pemberitahuan terlebih dahulu apabila ditemukan pelanggaran terhadap ketentuan ini.

3. Sistem Pembayaran

Prabayar

Seluruh biaya layanan wajib dibayarkan di muka sebelum layanan diaktifkan atau diperpanjang.

Aktivasi Layanan

Layanan akan aktif setelah pembayaran berhasil diverifikasi secara otomatis oleh sistem atau oleh tim keuangan Gohost.

Perubahan Harga

Gohost berhak menyesuaikan harga layanan sewaktu-waktu dengan pemberitahuan terlebih dahulu kepada pelanggan melalui website, email, atau media informasi resmi lainnya.

4. Garansi & Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Jaminan Garansi 30 Hari Pertama

Gohost memberikan jaminan pengembalian dana penuh (100%) apabila layanan web hosting utama mengalami masalah teknis kritis di lingkup infrastruktur server Gohost yang terbukti tidak dapat diselesaikan oleh tim teknis kami, dalam kurun waktu 30 (tiga puluh) hari kalender pertama sejak tanggal pembelian awal layanan.

Kondisi Pengecualian Garansi (Garansi Tidak Berlaku)

Garansi pengembalian dana ini TIDAK BERLAKU dan permohonan akan ditolak secara mutlak apabila memenuhi kondisi berikut:

Kesalahan Pengguna (User Error): Gangguan atau kegagalan layanan disebabkan oleh kesalahan pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada kesalahan konfigurasi script/kode aplikasi pengguna, error dependensi/framework, kesalahan pengaturan DNS/namaserver dari sisi klien, file database tidak kompatibel, atau penggunaan resource yang melampaui limit kuota paket.
Pelanggaran Syarat & Ketentuan: Pelanggan terbukti melanggar Syarat dan Ketentuan Layanan Gohost (termasuk Acceptable Use Policy), seperti terlibat dalam aktivitas spam, phishing, penipuan (scam), hosting malware, judi online, pornografi, hacking, atau penyalahgunaan resource server lainnya.
Melewati Batas Waktu 30 Hari: Permohonan pengembalian dana yang diajukan setelah melewati masa garansi 30 (tiga puluh) hari kalender sejak tanggal pembelian tidak akan diproses dengan alasan apa pun.
Perpanjangan (Renewal) & Upgrade/Downgrade: Garansi hanya berlaku untuk pesanan baru pertama kali (first-time purchase). Invoice perpanjangan layanan berkala, biaya upgrade paket, atau downgrade paket tidak memenuhi syarat pengembalian dana.
Produk dan Layanan Non-Refundable: Garansi pengembalian dana tidak mencakup biaya pendaftaran, perpanjangan, atau transfer nama domain (karena biaya telah disetorkan secara instan dan permanen ke registry/PANDI), lisensi pihak ketiga (cPanel, CloudLinux, LiteSpeed, WHMCS, SSL berbayar), IP Dedicated, serta jasa bantuan migrasi/setup kustom yang telah tuntas dikerjakan.

Klausul Perlindungan Anti-Manipulasi & Penyalahgunaan Garansi

Untuk melindungi Gohost dari upaya manipulatif, eksploitasi sepihak, atau itikad buruk oleh oknum pelanggan yang sengaja memanfaatkan celah refund, ketentuan ketat berikut diberlakukan:

Batasan 1 (Satu) Kali per Entitas: Garansi uang kembali hanya dapat diklaim maksimal 1 (satu) kali untuk setiap pelanggan atau entitas. Pembuatan banyak akun (multiple accounts), pendaftaran ulang menggunakan identitas berbeda, nomor telepon lain, atau rekening yang terindikasi merujuk pada entitas yang sama yang sebelumnya telah menerima refund, secara otomatis membatalkan hak garansi.
Larangan Manipulasi & Sabotase Teknis: Garansi gugur seketika apabila ditemukan indikasi atau bukti bahwa kendala teknis sengaja dibuat-buat, disimulasikan, atau disabotase oleh klien (misalnya dengan sengaja merusak file konfigurasi, memicu limit server secara masif dengan script loop, atau sengaja menolak langkah investigasi/perbaikan yang ditawarkan oleh tim teknis Gohost).
Wajib Melalui Investigasi Tiket Dukungan (SLA): Sebelum permohonan pengembalian dana diproses, pelanggan wajib membuka tiket bantuan resmi dan mengizinkan tim teknis Gohost untuk melakukan investigasi menyeluruh serta memberikan solusi perbaikan teknis dalam batas waktu yang wajar. Permohonan refund sepihak tanpa adanya proses troubleshooting resmi dari tim teknis tidak dapat diterima.
Penolakan Alasan Subjektif: Pengembalian dana tidak berlaku untuk alasan-alasan subjektif sepihak yang tidak terkait dengan kegagalan server Gohost, seperti: "berubah pikiran", "salah memesan paket", "proyek/skripsi dibatalkan oleh pihak ketiga", "kurang memahami cara pengoperasian hosting/cPanel", atau "aplikasi pelanggan memerlukan modul server khusus yang tidak didukung pada paket shared hosting".
Penutupan Layanan & Penghapusan Data: Saat permohonan refund disetujui, layanan yang bersangkutan akan langsung dihentikan dan seluruh data di dalam server akan dihapus secara permanen. Pelanggan bertanggung jawab penuh untuk melakukan backup data terlebih dahulu sebelum mengajukan permohonan refund.
Mekanisme Pencairan Dana: Pengembalian dana akan diproses melalui transfer bank atau payment gateway asal setelah dikurangi biaya administrasi transaksi pihak ketiga (jika ada), atau dapat dikonversi menjadi Saldo Kredit Akun (Store Credit) Gohost secara utuh tanpa potongan biaya.

5. Batasan Tanggung Jawab

Kerugian Data dan Bisnis

Gohost tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung maupun tidak langsung, termasuk kehilangan data, kehilangan keuntungan, gangguan operasional, atau kerugian bisnis lainnya yang timbul dari penggunaan layanan.

Jaminan Uptime

Gohost berkomitmen menjaga uptime server hingga 99,9%. Namun, Gohost tidak menjamin layanan akan selalu tersedia 100% setiap saat karena dapat terjadi gangguan teknis, pemeliharaan, atau faktor lain di luar kendali kami.

Faktor di Luar Infrastruktur Gohost

Segala gangguan yang terjadi akibat konfigurasi pengguna, kesalahan script, kendala konektivitas pelanggan, layanan pihak ketiga, atau faktor di luar infrastruktur utama Gohost berada di luar tanggung jawab kami.

6. Kebijakan Jatuh Tempo dan Penghapusan Data Otomatis

Penangguhan Layanan

Layanan yang tidak diperpanjang tepat pada tanggal jatuh tempo akan ditangguhkan secara otomatis oleh sistem.

Penghapusan Permanen

Jika perpanjangan tidak dilakukan dalam waktu 30 hari setelah tanggal jatuh tempo, seluruh data di dalam layanan dapat dihapus secara permanen dari sistem Gohost.

Pencadangan Data

Data yang telah dihapus permanen tidak dapat dipulihkan kembali. Pelanggan wajib melakukan backup data secara mandiri dan berkala untuk menghindari kehilangan data.

7. Perubahan Ketentuan Layanan

Gohost berhak memperbarui atau mengubah Ketentuan Layanan ini kapan saja untuk meningkatkan kualitas layanan, menyesuaikan kebijakan internal, atau mengikuti perubahan regulasi yang berlaku.

Perubahan berlaku efektif setelah dipublikasikan di halaman ini. Pelanggan diimbau untuk memeriksa halaman Ketentuan Layanan secara berkala.

8. Ketentuan Pendaftaran Domain

Status Ketersediaan Domain

Informasi ketersediaan domain pada website Gohost bersifat sementara berdasarkan data dari pihak ketiga, yaitu registrar atau registry. Domain yang terlihat tersedia saat pencarian belum menjamin kepemilikan mutlak sebelum dikonfirmasi berhasil oleh registry.

Perantara Layanan

Gohost bertindak sebagai perantara antara pelanggan dengan registrar atau registry dalam proses pendaftaran, perpanjangan, dan pengelolaan domain.

Prinsip Pendaftaran

Pendaftaran domain menggunakan prinsip First Come, First Served atau siapa cepat dia dapat. Pembayaran kepada Gohost tidak menjamin domain berhasil didapatkan apabila pihak lain telah lebih dahulu mendaftarkan domain tersebut.

Faktor Kegagalan Pendaftaran

Pendaftaran domain dapat gagal karena beberapa faktor, termasuk namun tidak terbatas pada:

Domain termasuk kategori reserved domain.
Domain termasuk protected name atau nama yang dibatasi oleh registry.
Domain termasuk premium domain.
Adanya pembatasan atau kebijakan khusus dari registrar atau registry.
Gangguan teknis dari sistem pihak ketiga di luar kendali Gohost.

Solusi Jika Pendaftaran Domain Gagal

Apabila pendaftaran domain gagal karena alasan di luar kendali Gohost, pelanggan dapat memilih salah satu solusi berikut:

Penggantian dengan nama domain lain yang setara.
Pengembalian dana penuh.
Konversi dana menjadi saldo kredit atau store credit pada akun pelanggan.

Catatan: Gohost dibebaskan dari segala tuntutan ganti rugi atas kehilangan nama domain, peluang bisnis, atau kerugian lain yang disebabkan oleh keputusan sepihak dari pihak registrar atau registry.

9. Persetujuan Mutlak Pelanggan

Dengan melakukan pemesanan, pembayaran, dan penggunaan layanan di Gohost, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Ketentuan Layanan ini tanpa paksaan dari pihak mana pun.

Apabila pelanggan tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan ini, pelanggan disarankan untuk tidak menggunakan layanan Gohost.